Hacienda La Capilla

Última actualización: 21 de Julio de 2025

Las políticas de cancelación de Cappty están diseñadas para ofrecer flexibilidad tanto a los Clientes como a los Usuarios, asegurando que ambas partes comprendan sus derechos y responsabilidades en caso de una cancelación. A continuación, se detallan las políticas de cancelación aplicables a las reservas realizadas a través de la Plataforma Cappty en Colombia.

1. Políticas Generales de Cancelación

1.1 Cancelaciones por Parte del Cliente

• Cancelación Gratuita: Los Clientes pueden cancelar una reserva sin cargo hasta 90 días antes del inicio del evento. En este caso, recibirán un reembolso completo del monto pagado. Se le permitirá realizar una reasignación de la fecha del evento o servicio.
• Cancelaciones con Cargo: Si un Cliente cancela una reserva dentro de los 90 días antes del inicio del evento, se aplicará una tarifa de cancelación equivalente al 50% del monto total de la reserva.
• Cancelaciones el Día del Evento: Si un Cliente cancela  en el periodo de los ultimos 30 días de la fecha del evento o servicio reservado, no tendrá derecho a ningún reembolso.

1.2 Cancelaciones por Parte del Usuario

• Cancelación por el Usuario: Si un Usuario cancela una reserva, el Cliente recibirá un reembolso completo del monto pagado. Además, Cappty puede aplicar penalidades al Usuario, incluyendo la suspensión o terminación de su cuenta.
• Imposibilidad de Cumplir: En casos donde el Usuario no pueda cumplir con la reserva debido a circunstancias imprevistas (e.j., desastres naturales, emergencias personales), se espera que el Usuario notifique al Cliente y a Cappty lo antes posible. El Cliente recibirá un reembolso completo y Cappty evaluará la situación para determinar si se aplican penalidades al Usuario.

2. Contratiempos con Reservaciones y Reembolsos

2.1 Contratiempos con Reservaciones

En caso de que surja un contratiempo con la reservación (e.j., el Espacio no está disponible, los Servicios Adicionales no se proporcionan según lo acordado), el Cliente debe notificar a Cappty inmediatamente. Cappty evaluará la situación y podrá ofrecer soluciones como:

• Reubicación: Buscar un Espacio alternativo que cumpla con los requisitos del Cliente.
• Reembolso Parcial: Ofrecer un reembolso parcial acorde al impacto del contratiempo en la experiencia del Cliente.
• Reembolso Completo: Ofrecer un reembolso completo si el contratiempo afecta significativamente la experiencia del Cliente.

2.2 Procedimiento de Reembolso

Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado por el Cliente. El tiempo para recibir el reembolso puede variar según el proveedor de pagos del Cliente. Cappty notificará al Cliente una vez que el reembolso haya sido procesado.  

3. Modificaciones de Reservaciones

3.1 Solicitudes de Modificación por Parte del Cliente

Los Clientes pueden solicitar modificaciones a su reserva (e.j., cambio de fecha, ajustes en los Servicios Adicionales) contactando al Usuario a través de la Plataforma Cappty. El Usuario puede aceptar o rechazar la solicitud de modificación según su disponibilidad y políticas.  

3.2 Solicitudes de Modificación por Parte del Usuario

Si un Usuario necesita modificar una reserva (e.j., cambio de Espacio, ajustes en los Servicios Adicionales), debe notificar al Cliente a través de la Plataforma Cappty. El Cliente puede aceptar o rechazar la modificación. Si el Cliente rechaza la modificación, se le ofrecerá un reembolso completo.  

4. Excepciones y Circunstancias Especiales

4.1 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (e.j., desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de terrorismo), tanto Clientes como Usuarios pueden cancelar las reservaciones sin penalidad. Cappty ofrecerá reembolsos completos y trabajará para reubicar a los Clientes si es posible.

4.2 Políticas Específicas de Usuarios

Algunos Usuarios pueden tener políticas de cancelación específicas que difieren de las políticas generales de Cappty. Estas políticas deben ser claramente especificadas en el Anuncio y serán aplicables en caso de una cancelación.  

5. Procedimiento de Notificación de Cancelaciones y Modificaciones

Todas las cancelaciones y modificaciones deben ser notificadas a través de la Plataforma Cappty para ser válidas. Cappty enviará una confirmación de la cancelación o modificación a ambas partes una vez que haya sido procesada.  

6. Contacto para Asistencia

Para cualquier duda o asistencia relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, los Clientes y Usuarios pueden contactar al equipo de soporte de Cappty a través del correo electrónico quejasyreclamos@cappty.com

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Aceptación de las Políticas de Cancelación Al utilizar Cappty, confirmas que has leído, entendido y aceptado estas Políticas de Cancelación en su totalidad. Si no estás de acuerdo con estas políticas, no debes realizar reservas a través de la Plataforma Cappty.    

Por cancelación del evento se retiene el 30 % del valor del anticipo